Posts Tagged 'verkeerde indruk klant'

Maak het jezelf én al je bezoekers zo makkelijk mogelijk!

Hallo,
Vorige week gaf ik je 3 korte vragen. Vragen die direct beantwoord moeten worden als iemand op je website komt. Maar een heel makkelijk instrument dat je slim kunt kiezen is de titel van je website. En ook je URL (www…….nl)
Een slim gekozen URL doet een aantal dingen:
  • Het maakt zoeken heel makkelijk.
  • Het maakt je website vinden heel logisch.
  • Het vertelt meteen wat ze op je website kunnen vinden.
  • Het geeft Google reden om je website hoger te plaatsen voor de zoekwoorden die in je URL staan.
  • Het zorgt voor lagere kosten voor pay-per-click advertenties zoals Adwords.
  • Het zorgt ervoor dat mensen sneller doorklikken op een link.
  • Het zorgt ervoor dat de juiste mensen doorklikken.
Deze redenen hebben ertoe geleid dat ik de website geen www.smartketing.nl meer noem, maar www.directresultaatmarketing.nl.
Een voorbeeld
Mijn eerste website was www.goochelaarjan.nl.
Iedereen die zoekt naar een goochelaar, gebruikt dat als zoekterm. Die term staat in mijn URL en dus in mijn website heel relevant (voor zoekers en Google), maar ook heel logisch. Verder heel makkelijk om te onthouden, want de URL vertelt je wat ik doe.
Stel dat je een goochelaar zoekt. Je krijgt een aantal zoekresultaten te zien of advertenties. Bij de ene advertentie staat www.jordi.nl en bij de andere www.goochelaar.nl Welke van de 2 lijkt je het meest relevant?
Wie van de 2 betaalt het minst voor de zoekterm goochelaar? (in combinatie met het gebruiken van deze zoekterm op de website).
En stel dat iemand kinderentertainment googled. Maar eigenlijk op zoek is naar een ballonnenclown. Er komen meerdere advertenties, nl. www.ballonnenclown.nl en www.goochelaar.nl Welke van de 2 zal die persoon aanklikken? En dus betaal ik niet voor mensen die mij helemaal niet zoeken.
Geen logische URL?
Dan kan je maar 1 ding doen: zorgen dat je d.m.v. reclame duidelijk maakt dat jouw website gekoppeld is aan jouw product. Dat is lastiger en duurder. Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan?
Veel succes en tot volgende week,
Jan Kosters
P.S.: Op zoek naar een logische URL die je eventuuel door laat wijzen naar je huidige site?
Bel me op 06 – 50 593 805 voor meer informatie.

De 3 seconden test

Hallo,
Er zijn veel manieren om naar websites te kijken. Feit is wel dat je ‘niet meer bestaat’ als je niet te vinden bent op internet. Maar hoeveel websites doen moeite om een klant te bereiken om om die klant vervolgens met een kluitje het riet in te sturen?
Een van de manieren om je website te bekijken is deze 3 seconden test:
Ga naar een willekeurige website en vraag jezelf af

  1. Wat is het? (dat aangeboden wordt)
  2. Waarover gaat het?
  3. Wat heb IK eraan?
Kun je op die vragen niet direct een antwoord geven, dan slaagt de site niet voor deze test.
Slaagt jouw website voor deze test?
Veel succes en tot volgende week,
Jan Kosters
P.S.: Wil je van mij weten of je website voor deze test slaagt?
Bel me op 06 – 50 593 805 voor meer informatie.

Welke fouten maak jij? (Het verhaal van de wasdroger-monteur)

Hallo,
vorige week vertelde ik je het verhaal van onze droger. Deze week wat meer aandacht voor een aantal punten die beter kunnen om van een ‘verloren klant’ een ‘tevreden klant’ te maken.
Ik vroeg je of je ook wel eens last hebt gehad van een kapotte droger. De reden is simpel: Iedereen heeft op een bepaald moment een bepaald probleem.
Probeer dat allereerst te beseffen en daar een oplossing voor te bieden. Komt iemand bij je, probeer dan dat probleem boven water te krijgen. En ga vervolgens je oplossing aanbieden.
Verkopen is dan ook niets anders dan een oplossing aanbieden voor een probleem. En dat vinden veel mensen moeilijk. Maar dat is je mindset. Want je bent toch juist a-sociaal als je iemand met een probleem waar jij dé oplossing voor hebt NIET helpt?
Besef wie je klant is en in welke situatie ze zich bevinden
Krijg je een vrouw aan de lijn met een technische vraag? Bedenk dan dat veel vrouwen daar geen kaas van hebben gegeten. En veel mannen trouwens ook niet (zoals ik).
Wees daarom de expert die ze voort kan helpen. Zorg dat je dat met overtuiging doet. Ik maak geen afspraak als ik niet geloof dat je me kunt helpen en de beste keus op dit moment bent.
Worden telefoontjes vaak niet omgezet in een opdracht of afspraak?
Check dan eens wie de telefoon opneemt en wat voor vragen gesteld worden. Als je een monteur de telefoon laat beantwoorden en een vrouw belt, moet hij getraind zijn, anders lukt het vaak niet.
Denk dan ook even aan al die dames die 70+ zijn en alleenstaand. Die hebben allemaal problemen met dingen die niet werken of kapot gaan. Wie kan ze helpen? Wie begrijpt ze?
Is de persoon die de telefoon/mail beantwoordt getraind? Houd je bij hoeveel % van de aanvragen wordt omgezet in een definitieve klant? Meten is weten!
Wees eerlijk en heel duidelijk
Mijn vrouw dacht dat ze géén afspraak met de monteur had gemaakt. Toch stond hij 3 dagen later voor onze deur.
Allereerst veel te laat, gezien het probleem. Dus zorg dat je responstijd en de tijdspanne waarin jij je oplossing kunt aanbieden past bij het probleem!
Als iemand een lek in de waterleiding heeft, kun je niet een week later komen kijken. En een gezin dat tijdens de winter zonder wasmachine zit, wil ook zo snel mogelijk geholpen worden.
Let daarbij wel op het verschil tussen wat JIJ reëel acht en wat de verwachting tegenwoordig is van de gemiddelde consument! Er lijkt een groot verschil tussen die 2 dingen te zitten…
Maar goed, communiceer dat duidelijk. Als het probleem helder is, vertel dan hoe snel je kunt helpen en op welke manier je dat kunt doen. Is dat niet wat de klant wil, dan weet je dat je je service moet aanpassen.
Want van mij verwachten dat ik zo’n ding van de trap sjouw, achter in een auto meeneem, de winkel indraag en uiteindelijk het hele proces nog een keer doorloop…
Hoe kan jij het probleem van je klant zo soepel mogelijk oplossen?
Bijvoorbeeld door een droger ter plekke te repareren? Of door een breng- en haalservice te bieden? Dat mag best iets extra kosten. Maar maak het je klant zo makkelijk mogelijk.
Want wat moeten al die mensen die 60+ zijn / alleenstaand / slecht ter been / etc. Moeten die ook hun droger in hun Suzuki Wagon komen brengen?
Afijn, volgende week deel 2.
En ik hoop van harte dat je hier genoeg vragen in terugvindt om je eigen service / oplossing tegen het licht te houden. Zie je mogelijkheden voor verbetering??? (Zeg nooit nee!)
Tot volgende week,
Jan Kosters
P.S.: Ook nadenken over hoe je je ‘ideale klant’ het beste kunt benaderen? Doe een training in 5 sessies van een uur. Bel 06 – 50 593 805 voor meer informatie.

Ken jij deze monteur?

Hallo,
onze droger was kapot. Ook wel eens last van gehad?
Ik was weg en mijn vrouw belde mij: “Wat moet ik doen?” Aangezien ik geen techneut ben en weet dat handige mensen veel sneller iets kunnen repareren dan ik dat kan, zei ik: “Bel een monteur en laat het maken.”
Dat deed ze, maar ze hield er een raar gevoel aan over. De monteur moest het typenummer hebben omdat hij de machine ‘niet kende’. Dan kon hij een handleiding opzoeken en kijken wat het probleem kon zijn.
Mijn vrouw dacht dat de man in kwestie geen verstand had van drogers (wat het geval was) en heeft géén afspraak gemaakt.
Het gemak dient de mens
‘s Avonds heb ik de machine uit elkaar gehaald: de aandrijfriem was kapot. Dus meteen via internet een nieuwe besteld. Als je voor € 3 het ding kunt laten bezorgen, waarom zou je dan ruim 30 minuten naar het centrum van Almelo willen om diezelfde riem af te halen bij een filiaal?
Hoe je vooral niet verkoopt
Vrijdag was de riem binnen en lag mijn zoontje lekker te slapen. Ik was van plan om ‘s avonds de riem te vervangen en ‘s middags dus bezig met andere zaken. Tot ineens de deurbel ging. Daar houd ik niet van, want meestal wordt Rob dan meteen wakker… De man in kwestie was een 60 +-er met een hele luide stem…
Hij stelde zich voor en wou meteen naar boven om te kijken naar de droger. Stamp, stamp, daar ging hij. Ik hoopte vurig dat Rob zou blijven slapen, want als hij te vroeg wakker wordt, wordt hij heel chagerijnig. Net als zijn vader ;)
De man keek, voelde aan de trommel en was niet blij dat ik de machine had opengemaakt en een nieuwe riem had besteld. Maar ja, ik verwachtte hem helemaal NIET. Er was namelijk geen afspraak gemaakt, als ik afga op wat mijn vrouw zei.
Dus wat deed hij hier?
Rekening houden met je klant
In ieder geval niet wat ik verwachtte. Hij stelde direct vast dat er veel meer kapot was dan alleen de riem (wat dus niet zo bleekte zijn) en dat ik:
  • de machine maar langs moest brengen;
  • de riem veel te duur had gekocht;
  • de machine weer op kan halen als hij hem gerepareerd had.
Dus verwachtte de beste man dat ik 2x met zo’n lomp apparaat de trap af- en opsjouw (2 verdiepingen) en dat ik dat ding zomaar in een auto kan stouwen om langs te brengen. Ik ken veel auto’s in mijn straat en daar past niet zomaar een droger in.
 Wat denk je: ik heb het niet gedaan!
Ben jij een verkoper?
Ken jij zo’n monteur?
Ken jij zo’n verkoper?
Ben jij er zelf een?
Volgende week ga ik dieper in op wat hij had kunnen doen. Want ik had, ondanks zijn onprettige uitstraling, toch bij hem kunnen ‘kopen’.
Tot volgende week,
Jan Kosters
P.S.: Ook nadenken over hoe je je ‘ideale klant’ het beste kunt benaderen? Doe een training in 5 sessies van een uur. Bel 06 – 50 593 805 voor meer informatie.

Hoe een klein verschil een groot verschil kan zijn in je portemonnee

Hallo,
de afgelopen weken ging het over schrijven van commerciële teksten en hoe een groot bedrijf daarbij ook fouten maakt. Fouten die meestal zeer kostbaar zijn.
Sommige lezers vragen mij waarom ik zo fanatiek ben als het op dit onderwerp aankomt en daarom wil een klein voorbeeldje geven. Het laat zien hoe een klein detail veel verschil kan maken in de winst die jij uiteindelijk maakt.
Wat een willekeurige ondernemer kan doen
Stel dat je naar 1.000 klanten een mailing stuurt. Dit kost je, inclusief ontwerp / drukkosten / porto, zo’n € 2.500. Oftewel € 2,50 per verzonden stuk.
Wat een willekeurige ondernemer overkomt
Niets mis mee met bovenstaande mailing. Maar dan blijkt dat de brief bij 500 klanten rechtstreeks in de papierbak belandt. Omdat de ontvanger / secretaresse het ziet als reclame. Dat is te voorkomen. En daarmee voorkom je dat je kosten per ontvangen stuk € 5 worden.
  • Oftewel je had de helft kunnen besparen op deze mailing.
  • Oftewel je kosten per ontvangen stuk vallen 2 keer zo duur uit.
Weet jij wat het effect is op de ontvanger?
Dan blijkt achteraf, uit toevallige reacties van klanten die je goed kent, dat de aanbieding wel aardig was, maar niet interessant voor hen.
Stel dat 10 mensen reageerden op je mailing. Hoeveel mensen zouden reageren als de aanbieding wél voor hen geschikt was?
Een eenvoudige tip
Wat als iemand je getipt had om die lijst van 1.000 personen op te delen in 4 relevante groepen. En elke groep krijgt een mailing met een aangepaste aanbieding.Verder blijt alles hetzelfde. Wat als nu van élke groep 10 mensen reageren? Dan is je respons 400% t.o.v. de eerste respons.
Stel dat een gemiddelde orderwaarde € 250 is. Dan betaalt deze mailing zich terug met 10 reacties. Zoals gebeurd en dus ben je blij met wat je gepresteerd hebt.
Maar wist je dat je met dezelfde mailing en iets meer ‘finesse’ niet € 0 maar € 7.500 had kunnen verdienen…?
Kan het dan uit om iemand in te huren die voor dat verschil kan zorgen? Is het dan slim om dat soort details direct te verwerken in je reclames?
Dan gaat het nog maar om 1 specifiek ding dat je kunt doen: de aanbieding aanpassen aan de specifieke doelgroepen die jij als klant hebt.
Zo zijn er nog veel meer dingen die je kunt aanpassen vóórdat je een mailing / folder / brochure / flyer / etc. verstuurt. Alles gericht op een beter resultaat.
Tot volgende week,
Jan Kosters
P.S.: Heb je een mailing? Wil je daar het maximale uithalen? Bel 06 – 50 593 805 en verdien je investering terug.

Ben jij een Sligro?

Hallo,
Wat ik met deze titel bedoel? Laat me je een verhaaltje vertellen:
Er was eens een heel groot bedrijf (het begint met een S en eindigt op ligro). Dat stuurde voor de Pasen een hele beroerde brief naar de verkeerde doelgroep. Of in ieder geval was een deel van de mailing gericht aan de verkeerde mensen.
Op basis van deze actie werden ze door iemand benaderd die ze een herschreven brief stuurde. Slechts 14 minuten werk. Mijn tijd, no charge.
Het bedrijf belde om te bedanken voor de brief en gaf aan dat ze wel vaker aanbiedingen kregen van reclamebureaus. Ze hadden besloten om nog maar 1 keer per jaar te kiezen voor een bureau of tekstschrijver.
Hoe lang ga je wachten tot je een fout herstelt?
Ik snap dat je niet elke week van leverancier wilt veranderen. Veel bureaus willen graag je drukwerk opmaken. Maar wat als iemand je vertelt dat je een deel van je kosten kunt besparen? Wat als iemand je zegt dat de mailing met weinig moeite veel beter kan? Ga je dan 9 maanden wachten???
Er zijn veel bedrijven die bewust geld weggooien omdat ze mailings versturen die niet optimaal zijn (of reclames maken die niet verkopen). Als iemand ze vertelt dat het beter kan, dan zijn ze niet geïnteresseerd.
Als ik iemand zou inhuren die zo lui een brief had geschreven voor duizenden klanten, had ik die persoon direct ontslagen! En als iemand zo dom is om
adressen te selecteren die helemaal niet relevant zijn, had ik gevraagd om de kosten van dat deel van de mailing in te houden op het salaris van de verantwoordelijke persoon.
Maar dat mag je blijkbaar niet zeggen…
Wat doe jij???
Tot volgende week,
Jan Kosters
P.S.: Heb je een mailing? Wil je daar het maximale uithalen? Bel 06 – 50 593 805 en verdien je investering terug.

Gratis boek!

Ontvang deze tips per mail! Schrijf in op www.smartketing.nl
Je ontvangt direct het gratis boek "Haal 42% meer uit je marketing".

Archief


Volg

Ontvang elk nieuw bericht direct in je inbox.

Doe mee met 283 andere volgers